Instalar lector DNIe en Windows 10
Tutorial general aplicable a todos los modelos.
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Soporte técnico Sveon
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Videotutoriales
Tutoriales paso a paso para configurar el lector DNIe en Windows y macOS.
Instalar lector DNIe en macOS
Configuración general en sistemas macOS.
SCT011M en macOS Big Sur
Específico para el modelo SCT011M y macOS 11+.
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales que nos llegan al teléfono y al email.
¿Cómo sé qué driver necesito para mi lector DNIe?
Si usas Windows 10 / 11 o macOS Big Sur en adelante, no necesitas instalar ningún driver: el sistema operativo reconoce el lector automáticamente gracias al estándar CCID. Solo te hará falta el software del trámite (Autofirma o el aplicativo de la sede que vayas a usar).
Si usas Windows 7/8 o macOS anterior a Big Sur, busca tu modelo en la lista de drivers de arriba y descarga el archivo .rar correspondiente.
El lector no se detecta. ¿Qué pruebo primero?
Tres comprobaciones rápidas en orden:
- LED: al conectarlo, ¿se enciende la luz? Si no, prueba otro puerto USB diferente, preferiblemente directo en la placa y no a través de un hub.
- Tarjeta: prueba con otro DNIe si tienes acceso a uno. Las tarjetas se deterioran con los años.
- Software del trámite: cierra y abre Autofirma o el aplicativo concreto. A veces se queda colgado y no detecta el lector aunque esté conectado.
Si tras esto sigue sin funcionar, escríbenos a soporte@sveon.com indicando: modelo del lector, sistema operativo y trámite concreto donde falla.
¿Funciona con cualquier navegador?
Hoy día la mayoría de trámites con DNIe han migrado a Autofirma, una aplicación independiente del navegador. En esos casos, da igual si usas Chrome, Firefox, Edge o Safari: la firma la hace Autofirma directamente, no el navegador.
Algunos trámites antiguos aún piden el certificado importado en el navegador. Si te sale ese caso, sigue las instrucciones de la propia sede electrónica.
¿Mi cargador Sveon es compatible con mi portátil?
Mira primero la potencia que pide tu portátil (suele estar impresa en el cargador original, en formato 19V·3A=57W o similar). Si tu portátil pide entre 45 W y 65 W, cualquier cargador de la gama Sveon te sirve siempre que el tip encaje en el conector.
Si tu portátil pide más de 65 W (típico en gaming o estaciones de trabajo), no es candidato para nuestros cargadores actuales: necesitarás un cargador específico de la marca.
Quiero gestionar una garantía o devolución
La garantía la gestiona el canal donde compraste el producto (Amazon, El Corte Inglés o PCComponentes). Tienen 3 años de garantía legal igual que cualquier otro producto. Contacta primero con el servicio de atención al cliente de ese canal.
Si el problema es técnico (configuración, driver, compatibilidad), eso sí lo cubrimos directamente nosotros desde aquí o por teléfono.
¿Tenéis stock de un producto descatalogado?
Si encuentras un Sveon antiguo que ya no aparece en el catálogo actual, escríbenos a soporte@sveon.com indicando la referencia. Aunque ya no lo fabriquemos, puede que aún quede stock o tengamos un sustituto compatible.
Contacto técnico
Si los recursos de arriba no resuelven tu problema, ponte en contacto con nosotros. Respondemos en horario comercial (lunes a viernes, 9:00–15:00) en castellano.
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